Chihuahua, Chih.— Un cliente expuso presuntas irregularidades en la operación de la tienda Elektra, ubicada sobre la avenida de las Industrias, luego de que uno de los artículos adquiridos no correspondiera al solicitado, sin que hasta el momento se haya dado una solución, pese a que el afectado continúa cumpliendo con los pagos establecidos.
De acuerdo con lo referido, el pasado 5 de octubre se realizó la compra de tres artículos por un monto aproximado de 32 mil 200 pesos, de los cuales se efectuó un abono cercano a los 25 mil pesos en los días posteriores, con el objetivo de disminuir el saldo pendiente.
Sin embargo, al recibir un comedor aproximadamente 15 días después de la compra, el cliente detectó que el modelo entregado no coincidía con el que había sido seleccionado.
Ante esta situación, acudió al establecimiento para exponer el caso; no obstante, se le indicó que debía continuar con los pagos, independientemente de la inconformidad.
El afectado manifestó que condicionó la continuidad de los abonos a la reposición del producto o, en su caso, a liquidar el monto restante una vez corregida la entrega. No obstante, señaló que el tiempo transcurrió sin una respuesta favorable y posteriormente se le informó que el periodo de garantía había concluido, motivo por el cual ya no procedía el cambio.
A pesar de ello, el establecimiento mantuvo la exigencia de pago, por lo que el cliente accedió a un convenio que incluyó un enganche de 6 mil pesos, así como 20 pagos semanales de 751 pesos, de los cuales ha cubierto cuatro hasta el momento.
Asimismo, indicó que ya acudió ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde se le informó que deberá esperar notificación para la programación de una audiencia, prevista tentativamente para el mes de septiembre.
El cliente reiteró que cuenta con comprobantes de pago y documentación que respalda su inconformidad, en espera de que el caso pueda ser revisado por las instancias correspondientes.
